даты проведения семинара: 28 августа 2015 - 29 августа 2015, 22 октября 2015 - 23 октября 2015, 17 декабря 2015 - 18 декабря 2015, 28 января 2016 - 29 января 2016

содержание семинара

МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЦЕССОВ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

• Модель процессного подхода. Менеджмент процесса.
  • Закономерность появление процессного подхода в менеджменте. От регламентации к предупреждению проблем.
  • Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей  процесса. Обратная связь в процессе.
  • Компоненты менеджмента процесса: Стандартизация технологии процесса, Решение проблем процесса (корректирующие действия)  и  Предупреждение проблем процесса (предупреждающие действия)
  • Измерение качества процесса
• Стандартизация технологии процесса, обзор методов.
• Обнаружение и решение проблем процесса
  • Обнаружение и решение проблем бизнес-процессов с помощью проектных циклов: PDCA/PDSA, G8D, «6 σ»
  • Классические инструменты менеджмента качества в проектных циклах
  • Предупреждение проблем процесса
• Анализ рисков связанных с процессом. Обратная связь по «голосу процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований.
• Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс
  • Почему «излишнее вмешательство» в процесс наносит не меньший вред, чем «несвоевременная настройка» процесса и как увидеть эту границу?
  • Управление по целям – что не так? Неочевидные проблемы целевых показателей.
  • Регламентация процессов для всех стратегий

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА: ПРАКТИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ

• Характеристики качества
• Выбор процессов для системы менеджмента качества
• Обеспечение качества (регламентация) процессов СМК
• Определение ключевых характеристик качества процессов
• Разработка плана управления процессом
• Решение проблем в области качества с помощью  цикла Шухарта – Деминга PDCA (PDSA)
• Инструменты менеджмента качества:
  • Матрица взаимосвязи входных, внутренних и результирующих характеристик качества процесса
  • План управления процессом    
  • Регистрационный лист поэтапного решения проблемы

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ

• Разработка и внедрение СМК (ISO 9001)
• Основные положения. Принципы и терминология менеджмента качества в соответствии с международными стандартами.
• Изменчивость процесса и выпуск несоответствующей продукции
• Содержание основных разделов  ISO 22000
• Этапы HACCP в соответствии с CODEX ALIMENTARIUS