даты проведения семинара: 27 августа 2015 - 29 августа 2015, 21 октября 2015 - 23 октября 2015, 16 декабря 2015 - 18 декабря 2015

описание семинара

В своем развитии компании все чаще используют процессный подход. Стремление к систематизации и глубокому пониманию целей и задач деятельности всех структурных подразделений предприятия приводят к появлению должности бизнес-аналитика. В компетенции этого специалиста входит комплексная оценка и регламентация бизнес-процессов компании, выявление проблем и разработка предложений по их устранению, а также оптимизация работы организации.

Русская Школа Управления представляет образовательный курс по настройке системы управления бизнес-процессами. Главная задача тренинга – повысить квалификацию

• бизнес-аналитиков,
• специалистов по стратегическому развитию,
• руководителей среднего и высшего звена,
• менеджеров по качеству.

В ходе обучения Вы узнаете:

• какие методы применяются при описании бизнес-процессов предприятия;
• как справиться с проблемами целевых показателей;
• какие инструменты диагностики позволяют вовремя вмешаться в бизнес-процесс для его корректировки;
• как разработать план управления процессом и т.д.

содержание семинара

ОПИСАНИЕ И РЕГЛАМЕНТАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

• Основы процессного подхода. Виды задач и соответствующие формы управления (функциональная, проектная и процессная). Понятие процесса, клиенты и поставщики процесса.  
  Практикум: "Выбор процессов для описания и регламентации".
• Методология описания. Нотации IDEF0, eEPC, диаграмма потоков, алгоритм, карта процесса и др. 
  Практикум: "Описание процесса по одной из нотаций"
• Регламентация процесса. Ключевые разделы регламента, шаблоны документов, инструкции исполнителей и порядок внедрения. 
  Практикум: "Разработка структуры регламента".
• Система управления процессами. Цель и KPI процесса. Функции владельца процесса.

  БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ИНСТРУМЕНТЫ ДИАГНОСТИКИ И НАСТРОЙКИ

• Решение проблем бизнес-процессов и их улучшение с помощью проектных циклов: PDCA/PDSA, G8D «6 сигма». 
  Классические инструменты менеджмента качества для реализации проектных циклов.
• Появление процессного подхода в менеджменте. 
  В чем его особенности, преимущества и недостатки по сравнению с другими формами управления?
• Управление по целям – что не так? 
  Неочевидные проблемы целевых показателей.
• Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса.
• Операциональность определений.  
  Путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований
• Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом. 
  Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований
• Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс
• Почему «излишнее вмешательство» в процесс наносит не меньший вред, чем несвоевременная настройка процесса на требования? 
  Граница между «излишним вмешательством» и «несвоевременностью настройки».

  ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИАГНОСТИКИ И НАСТРОЙКИ ПРОЦЕССОВ

• Характеристики качества, Определение ключевых характеристик качества процессов
• Выбор процессов для системы менеджмента качества
• Обеспечение качества (регламентация) процессов СМК
• Разработка плана управления процессом
• Решение проблем в области качества с помощью цикла Шухарта – Деминга PDCA (PDSA)