Профессиональный секретарь: уроки мастерства

описание семинара

Приглашаем Вас принять участие в программе «Профессиональный секретарь: уроки мастерства. Тренинг предназначен для секретарей, помощников руководителей, нацеленных на профессиональный рост. Обучение будет проходить преимущественно в активном формате, Вы сможете познакомиться со всеми аспектами деятельности современного секретаря. Узнайте подробности по телефону (343) 298-02-18

содержание семинара

Роль секретаря в организации бизнес-процессов

• Требования к профессиональным и личным качествам
• Задачи, обязанности и компетенции
• Место секретаря руководителя в команде руководителя и служебной иерархии

Позитивный деловой имидж и бизнес-этикет как слагаемые успеха помощника руководителя.

• Требования к одежде и внешности делового человека
• Деловой стиль в одежде
• Основные требования к оформлению внешности (стрижка, макияж, парфюм)

Правила приветствий и представлений

• Прием и проводы посетителей. Особенности прием и проводов командированных, делегаций, VIP-гостей
• Основы офисного гостеприимства. Виды обслуживания гостей и сервировка стола (самообслуживание, частичное обслуживание, полное обслуживание)

Организация деловых мероприятий (совещания, переговоры, конференции)

• Подготовка информационно-справочных материалов и помещения к мероприятию
• Рассадка за столом переговоров
• Организация культурной программы и выбор деловых подарков

Основы тайм-менеджмента для секретаря

• Оперативное и долгосрочное планирование: установление необходимой самодисциплины
• Классификация задач по срочности, важности и энергоемкости с учетом личных особенностей
• Планирование и организация рабочего дня руководителя

Эффективная коммуникация в работе секретаря

• Взаимодействие с руководителем с коллегами
• Управление информационными потоками
• Барьеры общения и способы их преодоления. Техника короткого разговора
• Развитие навыков установления контактов и ведения делового разговора
• Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникаций
• Определение индивидуального стиля реагирования в конфликте. Умение снимать и нейтрализовать негативные эмоции собеседника

Телефонный этикет и мастерство телефонного общения

• Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы.
• Как контролировать разговор, оставаясь вежливым. Вежливый отказ.
• Как реагировать на негатив со стороны звонящего
• «Табу» при телефонном общении
• Типичные ошибки при телефонном общении

Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо

• Основные виды деловых писем
• Стиль электронного делового письма

Делопроизводство для секретаря:

• Основные требования к оформлению организационно-распорядительной документации (ОРД)
• Состав реквизитов ОРД
• Требования к бланкам документов
• Оформление постоянных и переменных реквизитов документов
• Виды документов: организационные, распорядительные, справочно-информационные
• Правила составления и оформления различных видов документов (положения, инструкции, приказы, протоколы, справки, письма и т.д.)