Эффективные технологии телефонных продаж

16 800  
цена РУБ
дата проведения
28 июля 2010 - 29 июля 2010

место проведения
Институт ИКТ



описание семинара


Цель занятий:
Приобретение новых знаний и технологий в области телефонных переговоров, повышение профессиональной компетентности участников.

Целевая аудитория:
Тренинг предназначен для специалистов, чья работа связана с телефонными переговорами: сотрудники службы продаж; сотрудники колл-центров; сервисные службы; рекрутеры.


содержание семинара


1. Специфика телефонных коммуникаций

  • Виды коммуникаций. Типы людей по восприятию информации
  • Отличие телефонных переговоров от личного общения
  • Телефонные переговоры и телефонные продажи.

    2. Подготовка к телефонным переговорам

  • Определение минимальной и максимальной цели звонка
  • Подготовка к возможным возражениям собеседника
  • Настройка на общение с собеседником

    3. Установление и поддержание контакта с собеседником

  • Способы установления контакта по телефону
  • Особенности работы с разными категориями сотрудников (секретари, менеджеры по продажам, бухгалтеры, топ менеджмент)
  • Управление голосом в телефонных переговорах
  • Поза и жесты во время телефонных переговоров
  • Приемы активного слушания и управление беседой

    4. Этикет телефонных переговоров

  • Правила вежливого общения по телефону
  • Правила приема и переадресации входящих звонков
  • Корпоративный стиль телефонных переговоров

    5. Завершение телефонных переговоров

  • Подведение к решению
  • Резюме разговора, фиксация договоренностей

    6. Завершение контакта

    7. Эффективные холодные звонки

  • Постановка цели холодных звонков
  • Формирование заинтересованности собеседника, удержание внимания
  • Выяснение ситуации и потребностей собеседника
  • Продажа встречи или следующего контакта
  • Критерии результативности холодного звонка

    8. Технологии управления телефонными переговорами

  • Управление эмоциональным состоянием клиента
  • Управление длительностью телефонных переговоров
  • Получение необходимой информации от клиента
  • Сценарии переговоров

    9. Сложные ситуации при общении по телефону

  • Специфика общения по телефону со 'сложными клиентами'
  • Работа с возражениями и рекламациями
  • Как преподнести клиенту негативную информацию (плохая новость, отказ)
  • Способы позитивного завершения беседы
  • Техники работы со стрессом и эмоциональный контроль: до, во время, после звонка

    10. Заключение

  •  
    РЕКЛАМА:
    Rambler's Top100
    © Copyright 2005-2013. Все права защищены.
    Администрация не несет ответственность за информацию добавленную организаторами