Разработка корпоративных стандартов обслуживания

содержание семинара

    Разработка и написание сервисной стратегии - кто отвечает за сервис в организации и с кого спрос?
    10 аспектов качественного сервиса как основа для сервисной стратегии в организации
    Календарный план мероприятий по повышению качества сервиса
    Запуск сервисного комитета как основа постоянного повышения качества обслуживания клиентов
    Разработка основных сервисных политик компании
    Свод корпоративных стандартов: законы разработки
    Инструменты трансляции сервисных стандартов для персонала
    Определение KPI в области обслуживания клиентов
    Сервисный аудит в организации
    Разработка форм непосредственного анкетирования клиента
    Разработка форм целевого анкетирования клиента
    Разработка форм для внешнего аудита
    Основные компетенции сервисного персонала
    Подбор сервисного персонала - формы для проведения интервью
    Корпоративная программа по сервису для линейных руководителей
    Корпоративная программа для сотрудников