описание семинара

Успешный СПА: Бизнес - концепции, технологии, менеджмент.

Внутренний маркетинг в здравницах.

содержание семинара

1 день.

 

Концепция

• Тренды рынка здоровья и красоты 2010 – 2015 г.
• СПА курорт
• СПА при санатории
• Медицинский СПА
• BeautyFarm
• Концепция предприятия: цели, миссия, стратегия развития;
• Конкурентные преимущества и основные привлекающие моменты предприятия;
• Экспертиза проекта, маркетинговый анализ, оценка рисков.

Бизнес-процессы

• Брэндинг
• Организационная структура предприятия.
• Финансовый и административный менеджмент.
• Система эффективного планирования и мониторинга рекламной кампании.
• Отдел продаж.

 

2 день

 

СПА Технологии

• Медицинский контроль
• Роль врача-координатора
• СПА питание
• Витаминология, фитотерапия, ароматерапия и музыкотерапия в СПА
• Особенности ЛФК в СПА
• Особенности физиотерапии в СПА
• Особенности косметологии в СПА
• Целевые Spa&Wellness программы
• Медицинские программы
• Beauty Spa

Персонал

• Штатное расписание. Должностные инструкции, требования к квалификации.
• Коммуникативные навыки, квалификационное соответствие, опыт, перспективы профессионального роста и развития, уровень взаимодействия с клиентами, знание товаров и услуг, материальная и моральная мотивация и т. д.
• Система оплаты персонала;
• Корпоративные правила продаж товаров и услуг,
• Корпоративные стандарты по сервису,

·        Повышение квалификации сотрудников

Клиенты

• Прейскурант услуг, с учетом специфики проекта и потребностей важных групп клиентов;
• Фирменное наименование процедуры, легенда и элементы позиционирования, описание для кого рекомендована, результаты после процедуры, рекомендации по курсу, этапы выполнения, продолжительность и стоимость процедуры, рекомендации по домашнему уходу.
• Дисконтная система для клиентской базы;
• Индивидуальная клиентская карта, формы и бланки для проведения первичной консультации и диагностики клиента, информационные согласия на проведение процедур,
• Правила, регламентирующие поведение клиентов,

 

3 день

 

Модуль  №1. Современная  система  управления компанией (Российский опыт). Концепция внутреннего маркетинга -  удовлетворенность и вовлеченность персонала в предоставлении услуг.

 

• Цели и задачи руководства по вовлечению персонала в процесс организационных изменений на различных этапах развития (формирование, интенсивный рост, стабилизация, спад)
• Стили руководства и их влияние на формирование команды.
• Стимулирование деловой и творческой активности. Основные правила делегирования полномочий.
• Портреты «сильного» и «слабого» руководителя. Роль эмоционального интеллекта в управлении.
• Деловое общение с подчиненными.
• Постановка задач и контроль.
• Типичные ошибки руководителей.  Практика: Анализ ситуации в компании. На примере практического задания.
• Правила постановки целей. Управление целями(smart - критерии)

 

 Модуль №2. Организационное развитие санатория.

·         Оценка производственного поведения персонала. Критерии оценки.

·         Комплексная оценка  взаимодействия подразделений.

·         Создание системы обучения и развития персонала в санатории.

·         Стандарты гостевого сервиса контактного персонала. Алгоритм внедрения.

·         Изменения в «застрявших предприятиях». Управление изменениями.

·         Способы управления «Трудными сотрудниками».

 

 Модуль № 3. Тайм-менеджмент. От личной эффективности к развитию предприятия.

• План организационных преобразований на год, ближайший месяц, неделю. (переход от стратегии организационных преобразований к тактике, конкретным ближайшим действиям по развитию компании)
• Обзор и письменная фиксация проблем (обстоятельства, факторы и ресурсы, дела, задачи)
• Связь планирования с контролем.
• Принятие решений
• Выполнение решений
• Управление личной работоспособностью сотрудников
• Стресс-менеджмент

Формы проведения занятий:

1.      «Мозговой штурм»: подготовка, формирование креативной группы, процесс «мозгового штурма», подведение итогов.

2.      Дискуссионное совещание – обсуждение рабочей проблемы с разных сторон, где в процессе своевременно выявляются погрешности и ошибки

 

 Авторы и спикеры программ:

 

 

 

 

 

 

Михаил Исидорович Кочиашвили (г. Москва)

Гильфанова Фарида Фаязовна (г.Казань)