Как входящий звонок клиента превратить в продажу

описание семинара

Тренинг для специалистов, работающих с входящими звонками. На тренинге изучается система методов и "фишек" для управления диалогом, позволяющих заинтересовать клиента, подвести к нужным действиям. Участники разработают свой сценарий диалога с клиентом.

На этом тренинге изучаются  наиболее эффективные варианты  ответа на входящие звонки, отрабатывается навык профессионального общения по телефону,  оттачиваются навыки работы с клиентами и партнерами по достижению наиболее выгодных для компании условий.

Цель тренинга: дать знания и умения участникам для эффективной работы с входящими звонками клиентов.

В результате тренинга участники смогут:

• быстро выявлять истинные потребность клиента
• профессионально управлять разговором с клиентом
• проводить «эксклюзивную» презентацию своей компании и продукта
• обращать возражения клиента в свою пользу, в том числе и ценовые
• грамотно стимулировать клиента к завершению сделки

содержание семинара

1. Знакомство. Информация о программе

• Определение ожиданий и целей участников тренинга
• Принципы клиент - ориентированного подхода. Почему клиент самое важное лицо в бизнесе?
• Определение компетенций эффективного продавца
• Обслуживание, превосходящее ожидание клиента

2. Специфика телефонного общения

• Коммуникативные барьеры, негативно влияющие на разговор: слова-паразиты, слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы. Понятийный барьер
• Особенности ведения переговоров по телефону
• Использование вербальной коммуникации для формирования позитивного образа себя и компании

3. Структура переговоров по телефону

• Этапы телефонной продажи
• Подготовительный этап: информационный, организационный, психологический
• Почему этап «вступление в контакт» является наиболее важным. Как расположить собеседника к себе и вызвать доверие

4. Выявление потребностей клиента

• Основные типы и цели вопросов
• Технология построения вопросов
• Методы активного заинтересованного слушания
• Управление диалогом с клиентом

5. Презентация коммерческого предложения

• Техника СВ
• Методы аргументации
• Презентация компании ориентированная на выгоду для клиента

 6. Работа с возражениями

• Причины возражений
• Типы возражений и методы  их преодоления
• Правила и способы предоставление цены товара
• Переговоры о цене

7. Завершение продажи

• Как определить, готовность клиента
• Пять методов завершения и стимулирования продажи
• Типы клиентов и способы взаимодействия с ними
• Наиболее опасные ошибки при продажах по телефону

Методы работы на тренинге: групповая работа, деловые игры, упражнения, мини-лекции, мозговой штурм. Подготовка сценария разговора с клиентом в процессе всего тренинга.