Работа с претензиями потребителей: разумный подход

7 200  
цена РУБ
дата проведения
19 октября 2018

место проведения
Конгресс-отель "Маринс Парк Отель Екатеринбург"



описание семинара


Меры, контрмеры и их грамотное использование в сегодняшних обстоятельствах. Мастер-класс Президента Всероссийско  лиги защитников потребителей. 

Информация и материалы мастер-класса никогда не озвучиваются в эфире и не публикуются в массовой печати. 


содержание семинара


Всё по порядку:

  • Законодательство о защите прав потребителей. Изменения. Системный взгляд.
  • Договор с потребителем. Обязательные условия. Указание цен в «условных единицах».
  • Последствия предоставления неполной и недостоверной информации о товаре (работе, услуге).
  • Продажа товара (в т.ч. через Интернет, по образцам, продажа в кредит. и т.д.). 
  • Работы и услуги как отдельная глава Закона. Качество. Сроки. Гарантия.
  • Некачественный товар: возврат и замена. Основания для отказа потребителю. 
  • Качественный товар, который «не подошёл». Особенности и сложные ситуации. 
  • Доказательства. Экспертиза. Оценка. Вопросы возмещения морального вреда.
  • Порядок принятия претензии и грамотного реагирования на неё.  
  • Удовлетворение претензии. Законные причины для отказа потребителю. 
  • Действия потребителя с намерением причинить вред. Злоупотребление правом. Ревизорро.
  • Особенности Вашей отрасли: продукты питания, одежда, обувь, мебель, автосервис, связь, IT, электроника, строительство, транспорт, ЖКХ, туризм, медицина, банки, страхование и др.). 

ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНО 

USB-флешка с материалами не для широкого опубликования: 

  • сотни единиц важнейших нормативных актов в новой редакции; законы, регламенты, правила; 
  • образцы процессуальных документов; комментарии, ответы на вопросы и т.д.;
  • планы проверок; 
  • другая полезная информация для последующей работы. 

Мастер-класс ведёт А.Д. Артемьев 

- Президент Всероссийской лиги защитников потребителей, член Консультативного совета СНГ по вопросам защиты прав потребителей, член Консультативного совета при руководителе Роспотребнадзора РФ по вопросам защиты прав потребителей, член Высшего совета Конфедерации обществ  потребителей СНГ, директор Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей. 

Екатеринбург, ул. Челюскинцев, 106, Маринс Парк Отель. Регистрация с 9-30,  начало в 10-00, окончание в 14-00. 

Стоимость участие - 7200 руб., включая кофе-паузe и конференц-пакет.  НДС не  облагается.

Для участия необходимо подать Заявку по т. (343) 219-6077, электронной почте  Enter@smelee.ru  либо через сайт smelee.ru 

 
РЕКЛАМА:
Rambler's Top100
© Copyright 2005-2013. Все права защищены.
Администрация не несет ответственность за информацию добавленную организаторами