Техники управления коммуникациями и конфликтами

12 500  
цена РУБ
дата проведения
25 июня 2013

место проведения
Институт ИКТ



содержание семинара


Программа обучения:

Техники эффективной коммуникации как инструмент предотвращения конфликтов

  • Кибернетическая модель эффективной коммуникации
  • Расширение личного арсенала вербальных и невербальных средств коммуникации
  • Пространственно-временная организация деловой коммуникации
  • Оценка личностных причин плохой коммуникации
  • Выбор оптимальной позиции в межличностной коммуникации
  • Бесконфликтный стиль коммуникации 'Три Д'
  • Реализация активной обратной связи
  • Пирамида эффективности коммуникативных реакций: выбор лучшей модели поведения
  • Четыре операции эффективной коммуникации (техника активного слушания)

Техники эффективной личной оценки сотрудников как инструмент предотвращения конфликтов

  • Объективные и субъективные причины неэффективной оценки
  • Анализ типичных ошибок управленческого оценивания сотрудников
  • Алгоритм вдохновляющей критики

Управление конфликтами в организации

  • Организационная и психологическая структуры конфликта
  • Методологии и практики работы с конфликтами в организации

Моделирование корпоративных правил поведения в конфликтных ситуациях

  • Описание типичных для компании конфликтов
  • Обсуждение и выработка приемлемых для компании корпоративных способов предупреждения конфликтов

Специальные техники работы с конфликтами

  • Стили поведения в конфликте и правила их выбора
  • Работа с возражениями и практики фасилитации ('облегчения общения')
  • Трансформация негативных образов противоборствующей стороны
  • Этапы разрешения конфликта (практики медиации)
  • Как реагировать на критику
  • Как избавиться от оков конфликта и сформировать собственную стрессоустойчивость
  • Способы повышения эмоционального интеллекта как основы эффективной личности

Ролевая игра 'Конфликт руководителя и подчиненных'



Выдаваемые документы:
Сертификат ИКТ

Воробьева Анна
Телефон: (495) 601-90-21
Факс: 601-90-21
КОНТАКТНОЕ ЛИЦО
 
РЕКЛАМА:
Rambler's Top100
© Copyright 2005-2013. Все права защищены.
Администрация не несет ответственность за информацию добавленную организаторами