Техники управления коммуникациями и конфликтами

содержание семинара

Программа обучения:

Техники эффективной коммуникации как инструмент предотвращения конфликтов

• Кибернетическая модель эффективной коммуникации
• Расширение личного арсенала вербальных и невербальных средств коммуникации
• Пространственно-временная организация деловой коммуникации
• Оценка личностных причин плохой коммуникации
• Выбор оптимальной позиции в межличностной коммуникации
• Бесконфликтный стиль коммуникации 'Три Д'
• Реализация активной обратной связи
• Пирамида эффективности коммуникативных реакций: выбор лучшей модели поведения
• Четыре операции эффективной коммуникации (техника активного слушания)

Техники эффективной личной оценки сотрудников как инструмент предотвращения конфликтов

• Объективные и субъективные причины неэффективной оценки
• Анализ типичных ошибок управленческого оценивания сотрудников
• Алгоритм вдохновляющей критики

Управление конфликтами в организации

• Организационная и психологическая структуры конфликта
• Методологии и практики работы с конфликтами в организации

Моделирование корпоративных правил поведения в конфликтных ситуациях

• Описание типичных для компании конфликтов
• Обсуждение и выработка приемлемых для компании корпоративных способов предупреждения конфликтов

Специальные техники работы с конфликтами

• Стили поведения в конфликте и правила их выбора
• Работа с возражениями и практики фасилитации ('облегчения общения')
• Трансформация негативных образов противоборствующей стороны
• Этапы разрешения конфликта (практики медиации)
• Как реагировать на критику
• Как избавиться от оков конфликта и сформировать собственную стрессоустойчивость
• Способы повышения эмоционального интеллекта как основы эффективной личности

Ролевая игра 'Конфликт руководителя и подчиненных'

Выдаваемые документы:
Сертификат ИКТ