даты проведения семинара: 01 июля 2013 - 02 июля 2013, 05 августа 2013 - 06 августа 2013, 02 сентября 2013 - 03 сентября 2013

описание семинара

Количество часов:

18 академических часов.

 

Методы обучения:

аудиовизуальные, текстовые материалы, бизнес-тренажеры, тестирование. Также Вы имеете доступ к дополнительным материалам по теме и образцам профессиональных документов.

 

 

содержание семинара

Цели и задачи курса:

• Научиться чувствовать себя уверенно и адекватно в любой деловой ситуации
• Уметь одеваться стильно и соответственно формату делового мероприятия
• Изучить особенности норм и правил делового этикета в электронных коммуникациях (в электронной переписке и по телефону) и при личных встречах
• Освоить принципы делового этикета, принятые за рубежом, включая особенности делового поведения в различных странах

Этикет – это определенный установленный порядок, манера поведения, а также правила вежливости и учтивости, принятые в определенном обществе. Деловой этикет как разновидность этикета дает возможность руководителям использовать установленные формы поведения для общения с разными группами людей и на разных уровнях. Еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал о том, что финансовые успехи человека всего лишь на 15% зависят от его профессиональных знаний, но на 85% - от умения выстраивать общение с людьми. Этикет является необходимым профессиональным качеством, которое необходимо приобретать и постоянно совершенствовать. Так, например, видов дресс-кода существует больше 10 разновидностей, среди которых Business Formal, Smart Casual, Business General и Business Casual, Dressy Casual и др. В данном курсе рассмотрены виды и основные принципы делового этикета, включая правила поведения на деловых переговорах, при подготовке и проведении приемов, правила соблюдения субординации и внутриорганизационного этикета, а также национальные особенности делового этикета в США, Азии и некоторых странах Европы.

 

Программа:

1. Введение в деловой этикет: виды и принципы делового этикета


2. Нормы делового этикета и протокола на мероприятиях:
   • Деловые приемы: подготовка, приглашение, форма одежды, уход с приема. Основные виды приемов
   • Правила приветствия, знакомства, представления, рукопожатия
   • Визитная карточка. Оформление и советы по обращению в различных деловых ситуациях
   • Обязанности секретаря и соответствующие требования делового этикета
   • Деловой этикет на переговорах. Нормы и принципы
   • Как дарить и принимать подарки. Возможные случаи отказа
   • Деловые аксессуары для мужчин и женщин
   • Этикет прощания
   • Дресс-код и его виды
   
   


3. Внутриорганизационный, или служебный этикет. Правила субординации


4. Деловой этикет в электронных коммуникациях: электронная почта, телефон


5. Международный деловой этикет. Правила поведения за границей и с представителями различных стран: Англия, Франция, Германия, Италия, Испания, Япония, Китай, Швейцария, Голландия, Америка

 

 

Регистрация на программу: http://e-mba.ru/distance/prof-courses/registration/#form

 

 

телефон: +7 (495) 668-09-09

сайт: www.e-mba.ru/distance/prof-courses/

e-mail: study@e-mba.ru