Эффективное управление конфликтами в организации. Практикум для руководителей.

15 500  
цена РУБ
дата проведения
26 апреля 2010 - 27 апреля 2010



описание семинара


Как и почему возникают конфликты во всей организации, в одном отделе и просто между двумя людьми? Какими методами руководитель должен остановить или разрешить конфликтную ситуацию? На тренинге у вас будет возможность исследовать феномен конфликта, посмотреть на него с разных точек зрения. Вы не только овладеете навыками эффективного управления конфликтной ситуацией, но и укрепите собственные возможности решения проблем, возникающих в ходе взаимодействия людей.

Аудитория: руководители предприятий, руководители структурных подразделений, руководители отделов по управлению персоналом.


содержание семинара


Программа тренинга:

1. Что нужно знать руководителю о конфликтах. Причины возникновения конфликтов в организации.

  • Природа и понятие конфликта; задачи и эффекты конфликта. Профилактика конфликтов в организации.
  • Типы конфликтов в организации: корпоративная культура и конфликты; межличностные конфликты; межгрупповые конфликты; внутригрупповые конфликты; конфликты между руководителями и подчиненными.
  • Причины возникновения конфликтов: нарушение коммуникации; барьеры общения; негативные установки; оценочное поведение; открытое и скрытое давление, сопротивление, недовольство и т.д.
  • Структура конфликтной ситуации. Динамика развития конфликта.
  • Позиции и интересы сторон в конфликте.
  • Стратегии поведения в конфликте.
  • Принципы разрешения конфликтов по Стивену Кови.
  • Конфликт как столкновение мотиваций. Теория потребностей МакКлелланда; двухфакторная теория Герцберга; теория ожиданий; теория справедливости; модель Портера-Лоулера.
  • Способы мотивации сотрудников через позитивное решение конфликтных ситуаций.
  • Влияние потребностей человека на поведение в конфликте. Удовлетворение потребностей с помощью конфликта.
  • Диагностика скрытых конфликтов в организации. Экспресс – методы диагностики причин конфликтного поведения.

2. Способы эффективного управления конфликтами.

  • Стили руководства и конфликты. Умения бесконфликтного руководства.
  • Как развить в себе навыки конструктивного поведения в конфликте.
  • Как понять, в чем причина конфликта. Способы диагностики конфликтной ситуации и конфликтного поведения.
  • Работа со скрытыми и неосознанными конфликтами подчиненных.
  • Как правильно выбрать и использовать нужную технологию разрешения конфликтной ситуации.
  • Приемы убеждения и влияния в конфликте. Отработка навыка конструктивной аргументации своей позиции. Правила конструктивного спора.
  • Возможности ассертивного (уверенного) поведения в конфликте.
  • Как давать позитивную и негативную обратную связь подчиненным, чтобы она не стала причиной конфликта.
  • Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций.
  • Управление стрессом.
 
РЕКЛАМА:
Правила удачной копки колодцев в калуге.
Rambler's Top100
© Copyright 2005-2013. Все права защищены.
Администрация не несет ответственность за информацию добавленную организаторами