ОЦЕНКА ХАРАКТЕРА-КЛЮЧ К ПОКУПАТЕЛЮ, СОТРУДНИКУ, БЛИЗКОМУ ЧЕЛОВЕКУ

содержание семинара

День 1

Теория: о характерах – подробно

• Пять характеров.
• Нюансы поведения. Как не обознаться.
• Что для характера является главным, что - второстепенным.
• Как правильно входить в контакт с собеседником.
• Типичные ошибки общения, которые мы допускаем, не учитывая характер собеседника.
• Чем увлечь собеседника, зная его характер.
• Что подарить, чтобы понравилось.
• Договариваться – это просто!
• Риски, связанные с характером.
• Виды темперамента: меланхолический, флегматический, сангвинический, холерический. Примеры сочетания с каждым из характеров. Что дает оценка темперамента. 
• Понятие о структуре личности. Подробно о радикалах (масках).

Практика: оценка характеров на видео-примерах

• Чтение поведенческих реакций;
• Отработка навыков правильного наблюдения;
• Простые и сложные случаи.

Теория: за границами «нормы»

• Органическая психопатия;
• Изменения характера с возрастом;
• Что еще может изменить характер человека.

Практика: оценка характеров участников

• Матрица оценки характера, как ей пользоваться;
• Отслеживание поведенческих реакций в простом интервью;
• Распределение характеров в группе (статистика группы).

 День 2

Теория: сочетаемость характеров

• Разбор сочетаемости характеров в типичных ситуациях;
• Личные отношения и характер;
• Разбор случаев из практики слушателей.

Практика: слова, попадающие в цель

• Подбор ключевых слов, которые нужно использовать, чтобы вызвать максимальную симпатию у собеседника;
• Проверка на практике (групповые упражнения).

Теория: эмоциональный интеллект и характер

• Определение и структура эмоционального интеллекта;
• Американская модель. Ее плюсы и минусы;
• Базовые классы эмоций;
• Характер и эмоциональность – как они связаны.

Практика: правильное предложение

Отработка навыка действенного предложения в разных ситуациях, когда контрагент:

• близкий человек;
• покупатель;
• руководитель.

Теория: природные компетенции

• Понятие компетенций;
• Сферы применения;
• Основные компетенции, которые чаше всего оцениваются при приеме на работу;
• Характер в структуре компетенций: что врожденное, что приобретенное.