Мастерство деловой переписки

описание семинара

Эффективность компании зависит от многих факторов:

• конкретность стратегических целей,
согласованность организационной структуры,
• чёткость бизнес-процессов.

Всё перечисленное не способно обеспечить 100% результата, если нет грамотной коммуникации как внутренней, так и внешней. Особенно актуален этот вопрос, когда речь идёт о письменной коммуникации - именно при ней теряются до 80% информации, что неизбежно приводит к многочисленным организационным патологиям. Игнорирование деловой переписки как фактора управляемости бизнеса не всегда ощущается на уровне конкретных потерь, но всегда к ним приводит.

Как убедить с помощью письма? Как аргументировать свою точку зрения? Как установить эмоциональный контакт с адресатом?

Целевая группа
Тренинг предназначен сотрудникам, которые в процессе выполнения своих должностных обязанностей взаимодействуют в формате деловой переписки с коллегами и партнерами.

содержание семинара

1. Задачи и эффективность переписки
   • Особенности деловой переписки как инструмента общения;
   • Цели и задачи деловой переписки;
   • Преимущества и недостатки деловой переписки как способа передачи информации;
   • Критерии эффективности переписки;
   • Основные ошибки, допускаемые в деловой переписке.
2. Построение структуры делового письма
   • Вводная часть, ее задачи и содержание, стандартные обороты;
   • Основная часть письма, ее задачи и правила;
   • Резюмирующая часть, ее задачи и правила;
   • Завершение письма, его роль и принципы, стандартные обороты;
   • Планирование и распределение информации в письме;
   • Построения содержательной части письма с учетом потребностей адресата;
   • Убеждающая структура делового письма.
3. Культура деловой переписки
   • Распространенные ошибки культуры письма;
   • Правила и нормы письменного делового взаимодействия;
   • Психологические особенности деловой переписки;
   • Составление оптимальных для деловой переписки текстов;
   • Лексические стандарты и нормы деловой переписки.
4. Стандартные виды писем
   • Письмо-просьба;
   • Письмо с конструктивным отказом;
   • Информационное письмо;
   • Мотивирующее письмо;
   • Письмо с претензией;
   • Письмо с плохой новостью.

Как проходит тренинг
В ходе тренинга участники пишут и разбирают письма, разбирая ошибки и эффективные приемы. Основную часть тренинга занимает практика и ее обсуждение.