Установление контакта и выявление потребностей". Модуль №1 курса "Мастер продаж

описание семинара

Задачи обучения

После прохождения тренинга участники должны знать:

• Приемы и методы установления доброжелательных отношений (приемы установления контакта).
• Приемы выявления потребностей Клиентов.

Должны уметь:

• Устанавливать контакт с покупателем на личном уровне.
• Выявлять потребности и интересы покупателя.

содержание семинара

Программа Тренинга:

1.    Приемы установления контакта

• Особенности и приемы установления контакта с Клиентом.
• Как пробить оборону и сформировать доверие.
• Три уровня представления. Цели и задачи этапа установления контакта.
• Вербальные и невербальные знаки доверия (со стороны обоих собеседников).

2.     Выявление потребностей

• Деловые и личные потребности Клиента.
• Классификация потребностей.
• Типы и особенности вопросов. Техника задавания вопросов.
• Приемы активного слушания и их роль в установлении доверительных отношений и достижении поставленной задачи.
• Как продавать именно то, что нужно Клиенту.

Информационные материалы: Каждый участник получает практические пособия, разработанные авторами.

Регламент проведения: Продолжительность тренинга один день с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-паузы.

В стоимость включено: участие в тренинге, раздаточные материалы, сертификат, кофе-паузы, бизнес-ланч в уютном кафе.