Жесткие переговоры: как влиять и противостоять влиянию.

описание семинара

Участники тренинга  научатся противостоять жесткости и агрессии партнеров, справляться с манипуляцией и находить выход из тупиков, переводить самую «жаркую» дискуссию в конструктивный диалог, направленный на решение проблемы.
Каждый участник в процессе тренинга несколько раз побывает в ситуации жестких переговоров: все техники и приемы отрабатываются на практике с каждым участником.

Аудитория: все те, кому по роду своей деятельности приходится вести переговоры.

содержание семинара

Программа тренинга:

1. Эффективное ведение переговоров.  Техники, тактики, стратегии.

• Правила подготовки к переговорам. Планирование  и цели переговоров.
• Виды уверенных утверждений и формулировок.
• Диагностика реакций и управление эмоциями собеседника.
• Эффективные «цивилизованные» и «запрещенные» приемы аргументации.
• Усиление влияния. Приемы и тактики убеждения.
• Виды вопросов, программирующих ответ клиента.
• Эффективный сбор информации. Вопросы и активное слушание.
• Торг. Правила и практические приемы.
• Эффективные техники отказа.
• Решение вопроса и заключение договоренностей
• Достижение взаимовыгодных решений.

2. Влияние и  манипуляция.

• Механизм манипуляции.
• Способы выявления манипуляции.
• Виды манипуляций и приемы манипулятора.
• Техники сопротивления манипуляции.
• Техники «цивилизованного» влияния.

3. Решение конфликтных ситуаций. Управление эмоциями.

• Техники эмоциональной саморегуляции.
• Эффективные стратегии поведения в конфликте.
• Алгоритм решения конфликтной ситуации.
• Приемы снятия «эмоционального накала».