Управление конфликтами в организации

12 154  
цена РУБ
дата проведения
07 февраля 2011

место проведения
г. Москва ,м. Динамо



содержание семинара


Ведущая семинара:

Бурякова Елена - Бизнес-консультант, бизнес- тренер, кандидат психологических наук, преподаватель МВА

Образование:

1987. - МГПИ  им. В.И. Ленина, факультет дефектологии.

1991. - МГУ им. М.В. Ломоносова, психологический ф-т. 

2004. - Институт эффективного тренинга А. Геращенко, тренер (290 ч.)

2006  - American University of Business Administration, сертификат.

Профессиональный опыт

2006 -н/в -  АНХ при Правительстве РФ - МВА, курс "Управление стрессом".

2004 - н/в  - МЭСИ - МВА курса "Коммуникативный  менеджмент"

1996- 2002 - HR - менеджер, тренер в крупных коммерческих  компаниях.

1993-1996 -  ТОО "Лада АПФ" - рекламное агентство, совладелец

Программы тренингов:

Управленческие навыки, Эффективный менеджмент, Искусство влияния руководителя, Профессиональные продажи, Консультативные продажи (СПИН), Эффективная презентация, Деловые переговоры, Стандарты работы call центра, Продажа по телефону, Техника ведения переговоров в процессе предоставления услуг, Работа с претензиями и возражениями, Искусство личной деловой эффективности, Управление временем, Управление стрессами, Эффективный рекрутер, Секреты подбора персонала.

Цель обучения:

сформировать основные навыки управления конфликтами в организации. Помочь участникам понять и использовать основные приемы успешного разрешения конфликтов. Дать новые практические знания и инструменты, которые дадут возможность эффективно управлять конфликтами. Изменить и расширить представление о функционале и задачах руководителя в процессе управления конфликтами. Повысить коммуникативную компетентность руководителей.

Аудитория:

руководители высшего и среднего звена, сотрудники, которым по роду деятельности необходимо умение управлять конфликтами.

Программа мероприятия:

1.    Определение конфликта.

  • Взгляды на конфликт.
  • Причины и следствия конфликтов
  • Современные взгляды на природу конфликтов.
  • Формирование положительного взгляда на управление конфликтом.
  • Типы источников конфликта.
  • Причины и последствия конфликтов.
  • Взгляд на организацию в контексте конфликтов.

2.    Типы конфликтов

  • Понятие о конфликте.
  • Уровни конфликтов.
  • Типология конфликтов.
  • Закономерности возникновения конфликтов.
  • Структура конфликта.
  • Три основные стадии конфликта.

3.    Предотвращение конфликтов

  • Управление источниками конфликтов.
  • Концепции улаживания конфликтов на ранних стадиях возникновения.

4.    Стратегии поведения в конфликтах

  • 5 стратегий поведения в конфликте
  • Распознавание стратегий поведения в конфликтах.
  • Преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте.
  • Стратегия "Выиграл - выиграл".
  • 4 ключевых элемента философии "Выиграл-Выиграл".

5.    Сущность и механизмы конфликтов.

  • Межличностный конфликт.
  • "Конфликтогены" - "спусковые крючки" конфликта.
  • Поддержание равновесия в отношениях.
  • Психологические особенности предотвращения конфликтов.

6.    Выявление интересов и потребностей сторон конфликтного взаимодействия.

  • Алгоритм активного слушания.
  • Использование различных типов вопросов в процессе выявления потребностей сторон конфликтного взаимодействия.

7.    Эффективные механизмы управления конфликтами.

  • Управление межличностными отношениями.
  • Методы убеждения.
  • Алгоритм аргументации.
  • Алгоритм контраргументации.
  • Алгоритм цивилизованной критики.
  • Алгоритм цивилизованного отказа
  • Формальные процедуры улаживания разногласий.
  • Логика конфликта.
  • Посредничество в различных типах конфликтов.

8.    Приемы стресспрофилактики в ситуациях конфликта.

  • Приемы практической психологии в саморегуляции.
  • Основные убеждения, ограничивающие эффективную саморегуляцию.
  • Техники позитивного эмоционального настроя.
  • Как реагировать на оскорбления, противостоять манипуляции.

 

. Юрий Менеджер
Телефон: +7(495) 792-21-22
Email:
КОНТАКТНОЕ ЛИЦО
 
РЕКЛАМА:
Rambler's Top100
© Copyright 2005-2019. Все права защищены.
Администрация не несет ответственность за информацию добавленную организаторами