Тренинг эффективных коммуникаций

13 300  
цена РУБ
дата проведения
15 февраля 2011 - 16 февраля 2011



описание семинара


Участники данного тренинга узнают и отработают на практике навыки эффективного делового общения, научатся  грамотно использовать коммуникационные инструменты  в различных бизнес-ситуациях.
 
Аудитория: специалисты всех уровней.


содержание семинара


Зачем нужно знать инструменты коммуникации.

  • Использование коммуникативных навыков в бизнесе.
  • Репрезентативные системы человека и способы коммуникации с внешним миром.

Виды  и структура коммуникаций.

  • Основные виды коммуникаций (письменные, вербальные, невербальные и пр.). Особенности каждого из видов.
  • Способы использования, достоинства и недостатки каждого из способов.
  • Практические упражнения по определению предпочтительного способа коммуникации в конкретной ситуации.
  • Установление целей коммуникации. Подготовка к общению.
  • Установление контакта. 
  • Основная, функциональная часть коммуникации.
  • Завершение коммуникации.

Коммуникационные подходы

  • Определение коммуникационного подхода.
  • Виды коммуникационных подходов. Условия использования и назначение каждого из видов.
  • Критерии эффективности коммуникационного подхода.

 Принципы обратной связи в общении.

  • Определение обратной связи. Условия использования обратной связи, возможности и ограничения.
  • Постановка целей обратной связи.
  • Основные этапы обратной связи.
  • Правила осуществления обратной связи.
  • Основные техники осуществления обратной связи. Типичные ошибки.
  • Критерии эффективности обратной связи.

Вопросы в коммуникации

  • Виды вопросов, возможности и ограничения в применении.
  • Определение цели вопроса, формулирование вопроса.
  • Техники задавания вопросов.
  • Практикум по применению различных техник вопросов.

 Общение по телефону

  • Отличие телефонных переговоров от личного общения.
  • Этикет телефонных переговоров. Корпоративный стиль телефонных переговоров.
  • Структура телефонных переговоров.
  • Управление длительностью телефонных переговоров.

Особенности письменных коммуникаций

  • Особенности осуществления письменных коммуникаций.
  • Этикет в письме.
  • Ограничения и возможности письменных коммуникаций.
  • Практикум.

Как повысить личную эффективность в общении

  • Формирование первого впечатления. Компоненты и особенности первого впечатления.
  • Small talk (малый разговор): назначение, контекст, типичные ошибки.
  • Способы повышения эффективности общения.
  • Активное слушание: техники и основные приемы. Техники вербализации.
  • Работа с возражениями и скрытыми мотивами.
  • Критерии эффективности коммуникации.

Работа с эмоциями

  • Работа с эмоциональным состоянием.
  • Техники регуляции эмоционального состояния.
  • Тест и упражнения на стрессоустойчивость.
 
Rambler's Top100
© Copyright 2005-2013. Все права защищены.
Администрация не несет ответственность за информацию добавленную организаторами