"Работа с дебиторской задолженностью"

10 000  
цена РУБ
Открытая дата
место проведения
Офис



содержание семинара


Участники: руководители и сотрудники, в функционал которых входит работа с клиентами-должниками.

Программа рассчитана на опытных сотрудников, знающих базовые техники продаж и переговоров.

Цель тренинга: повышение эффективности работы с должниками.

В результате тренинга участники:

  • увидят причины возникновения дебиторской задолженности и способов профилактики;
  • систематизируют работу с дебиторской задолженностью
  • повысят уверенность при взаимодействии с клиентами-должниками;
  • проанализируют технологию процесса взыскания и преимущества каждого инструмента;
  • научатся проводить результативные переговоры с должниками и противостоять манипуляциям.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1.    Причины появления дебиторской задолженности: организационные и психологические

  • Место появления дебиторской задолженности в цикле продаж        
  • Корпоративные стандарты и регламент управления дебиторской задолженностью. Принципы кредитной политики компании
  • Внешние и внутренние причины дебиторской задолженности

2.  Профилактика дебиторской задолженности: как приучить клиента платить вовремя

  • До подписания договора: тонкости взаимодействия
  • После начала работы с клиентом: важность каждого контакта
  • Классификация клиентов с учетом финансовой дисциплины. Особенности работы с каждым типом

3. Влияние на клиента-должника

  • Психологические препятствия
  • Мастерство сотрудника при обсуждении вопросов задолженности: как не «передавить» клиента и сохранить отношения
  • Манипуляции должника и способы противостояния
  • Техники убеждения и аргументации

4. Технология управления процессом взыскания: коммуникативные инструменты

  • Письма и факсы: особенности воздействия на должника. Варианты писем. Логика переписки
  • Телефонные переговоры: преимущества, недостатки. Структура и нюансы поведения сотрудника на каждом этапе
  • Личные встречи: тактика ведения переговоров с должником

Отзывы участников программы "Работа с дебиторской задолженностью": корпоративный тренинг ООО "ТКФ"КОРПАС"; корпоративный тренинг в компании "Ив Роше Восток" 26-27 января 2018г.; 3-4 августа 2011г.

Форма проведения: тренинг основан на интенсивной программе обучения, состоящей из ролевых игр, упражнений, разбора практических заданий и кейсов, упражнений на выработку и закрепление умений, групповых дискуссий, обмена опытом и обратной связью со стороны тренера.

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Продолжительность тренинга: 12 часов/1,5 дня (1 день с 10.00 до 18.00; 2-й день с 10.00 до 13.00).

Количество участников: 8 – 15 человек

АВТОР И ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ:

Светлана Медведева (Матвиенко) - сертифицированный бизнес-тренер, с опытом работы в крупных компаниях Москвы от тренинг-менеджера и регионального тренера до Руководителя Учебного центра; автор книги «Тренинг эмоционального интеллекта и развития личной эффективности». 

ЗАПИСАТЬСЯ НА ТРЕНИНГ!

Елисеева Галина Николаевна Генеральный директор
Телефон: 8 (495) 518-57-42 / 8 (926) 312-96-53
Факс: Skype: trenerprofy
Email:
КОНТАКТНОЕ ЛИЦО
Медведева (Матвиенко) Светлана
Медведева (Матвиенко)
Светлана
Сертифицированный бизнес-тренер, коуч, психолог-консультант.
 

Регистрация на семинар

* ФИО:
* Должность:
Добавить участника
* Название компании:
* Телефон:
Факс:
* E-mail:
Адрес:
* Защитный код:
Обновить картинку
 
РЕКЛАМА:
Rambler's Top100
© Copyright 2005-2019. Все права защищены.
Администрация не несет ответственность за информацию добавленную организаторами