Онлайн-курс. Деловая переписка

описание семинара

Вы хотите писать сложные и объемные тексты просто и понятно? Создавать письма, которые будут продавать товар/услугу без вашего участия? В письменном диалоге «гасить» эмоции и сохранять лояльность и преданность клиентов? Стремитесь сохранить, а лучше преумножить клиентскую базу?

Эти и другие задачи вам поможет решить онлайн-курс Натальи Булгаковой.

Овладейте принципами грамотной письменной коммуникации, станьте экспертом в глазах клиентов и увеличьте конверсию коммерческих предложений!

Практическая часть на каждом занятии – около 70%. Вы сразу отрабатываете все полученные инструменты.

Бонус каждому участнику: методические материалы, примеры фраз, используемых в деловой переписке, электронная книга М.В. Кирсановой «Деловая переписка: учебное пособие».

Целевая аудитория:

• Специалисты отдела продаж, руководители, которые активно применяют деловую переписку.
• Бизнес-тренеры, менеджеры по обучению, которые проводят тренинги по деловой переписке.

В результате вы:

• профессионально оформляете бланк письма в соответствии с государственным стандартом;
• правильно составляете письма, опираясь на знания о цели, видах и их структуре;
• пишете грамотные коммерческие предложения и отслеживаете их конверсию;
• формулируете ответ на претензию, сохранив лояльность клиента и репутацию компании.

Перед началом курса рекомендуем участникам:

За 3-4 дня до начала обучения отправить 5-7 реальных примеров писем: коммерческие предложения, примеры деловых писем на фирменном бланке для анализа и корректировки.

Онлайн-курс – это:

• Возможность участвовать в 4 вебинарах эксперта, задавать вопросы по ходу занятий.
• Доступ к записям вебинаров со дня проведения и еще месяц после окончания курса.
• 4 домашних задания и обратная связь от эксперта по каждому.
• Свидетельство в электронном виде об успешном прохождении онлайн-курса.

Что вам понадобится:

1. ПК с возможностью выхода в Интернет с характеристиками не ниже Intel Core 2 Duo 2.13 ГГц и оперативной памятью от 2 Гб.
2. Доступ в интернет со скоростью не ниже 5 Мбит/сек.
3. Операционная система Windows 7 и выше, Mac OS X 10.10.5 и выше.
4. Рекомендуем использовать браузеры:
   • Internet Explorer 11/ Edge.
   • Google Chrome 48 и выше.
   • Mozilla Firefox 43 и выше.
   • Opera 28.0 и выше.
   • Safari 8.0.8 и выше.
   • Яндекс. Браузер 16.7 и выше.

Проведите тест системы здесь: https://events.webinar.ru/support/test

Форма проведения:

Онлайн-курс из 4 вебинаров по 2 часа + 6 часов самостоятельной работы (выполнение домашних заданий). Итого – 14 часов.

содержание семинара

Оформляем реквизиты делового письма

• Государственный стандарт ГОСТ Р 6.30-2003.
• Расположение реквизитов на угловом и продольном бланке формата А4.

ПРАКТИКУМ № 1

Учимся находить ошибки в оформлении реквизитов. Образцы писем отправляются заранее.

ПРАКТИКУМ № 2

Корректируем оформление реквизитов на примерах писем участников.

Домашнее задание:

Составить образцы бланков согласно ГОСТ Р 6.30-2003.

Виды писем и их особенности. Формулируем цели письма

• Как правильно определить и сформулировать цель письма?
• Благодарственные, гарантийные и информационные письма. Письмо-запрос, письмо-напоминание, письмо-предложение, письмо-просьба и так далее – в чем отличия?
• Структура писем.
• Смысловые блоки каждого делового письма, логика построения письма.

ПРАКТИКУМ № 1

Учимся формулировать цель письма, определять его вид, анализировать структуру. Определяем соответствие цели и содержания письма. Образцы писем отправляются заранее.

ПРАКТИКУМ № 2

Работаем с письмами участников. Формулируем цель каждого письма, определяем его вид, анализируем структуру. Определяем соответствие цели и содержания каждого письма.

Домашнее задание:

Скорректировать свои письма в соответствии с полученными знаниями.

Составляем продающие письма и коммерческие предложения

• План и схема продающего текста.
• Как решить проблемы клиента в письме?
• Оформляем коммерческое предложение.
• Как повысить конверсию коммерческого предложения?

ПРАКТИКУМ

Анализируем объем, наполнение КП. Работа с материалом участников.

Домашнее задание:

Скорректировать свои КП в соответствии с полученными знаниями.

«Трудные» письма

• Какие письма требуют особой осторожности? Жалобы, отказы, претензии – используем примеры для снижения эмоционального напряжения.
• Как избежать конфронтации и разрешить конфликты? Психологические приемы в тексте.

ПРАКТИКУМ

Анализируем содержание писем. Определяем, какие приемы повышают и какие снижают эмоциональное напряжение.

Домашнее задание:

Составить текст «трудного» письма, используя примеры фраз, используемых в деловой переписке.