даты проведения семинара: 14 июля 2018, 22 сентября 2018, 24 ноября 2018

описание семинара

Тренинг предназначен для повышения квалификации секретарей, администраторов службы Reception, личных помощников руководителей.

 

 

Большое значение в тренинге уделяется коммуникативным умениям, так как основная деятельность секретаря связана с общением. Коммуникабельность, умение общаться по-деловому и в то же время доброжелательно – важное умение секретаря.
Практические упражнения и кейсы не только сформируют необходимые для успешной работы компетенции, но и дадут толчок к дальнейшему развитию секретаря.

 

содержание семинара

1. Введение в тренинг

• Знакомство
• Цели и задачи тренинга
• Регламент

2. Секретарь - голос компании

• Телефонный этикет в работе секретаря
• Управление впечатлением собеседника
• Ошибки при общении по телефону
• Голосовые характеристики и управление голосом

3. Телефонная коммуникация в работе секретаря

• Прием и распределение телефонных звонков в компании
• Фильтрация звонков
• Управление разговором
• Как общаться с разными типами клиентов, партнеров
• Как закончить ненужный разговор
• Как отвечать грубиянам
• Исходящие звонки: правила, алгоритм, подготовка

4. Секретарь - лицо компании. Прием посетителей

• Имидж секретаря и впечатление посетителя о компании в целом. 
• Составляющие благоприятного и неблагоприятного первого впечатления 
• Радушие и гостеприимство. Прием посетителей, превосходящий их ожидания

5. Конфликтные ситуации

• Действия секретаря в конфликтных ситуациях
• Основные правила работы в ситуации конфликта
• Способы снижения эмоционального напряжения в конфликте

6. Как справляться со стрессом и всегда выглядеть приветливо

• Формирование стрессоустойчивости
• Техники быстрого снятия стресса после общения с негативно настроенным человеком 

7. Взаимодействие с руководителем

• Адаптация поведения секретаря под стиль работы руководителя
• Конструктивное реагирование на обратную связь руководителя
• Действия секретаря, способствующие максимально эффективной коммуникации с руководителем