Защита от претензий недобросовестных потребителей

30 200  
цена РУБ
дата проведения
19 ноября 2018 - 22 ноября 2018

место проведения
БЦ Фарватер



описание семинара


Приглашаются:

  •  
    • Юристы, юрисконсульты, специалисты договорных, юридических отделов предприятий и организаций, реализующие товары народного потребления и оказывающие услуги населению, в том числе медицинские.
    • Руководители предприятий и организаций, реализующие товары народного потребления и оказывающие услуги населению.
    • Собственники бизнеса.
    • Главные врачи, заместители главного врача.

Цель курса :

  •  
    • Обсудить вопросы недобросовестного поведения потребителей товаров и услуг и методы защиты от них.
    • Обсудить законодательство, регулирующее взаимоотношения с потребителями товаров и услуг.
    • Сформировать практические навыки работы с претензиями потребителей товаров и услуг.

содержание семинара


1. Закон о защите прав потребителей и потребительский экстремизм

  • Формы потребительского экстремизма.
  • Действия потребителей осуществляемые исключительно с намерением причинить вред предпринимателю, а также злоупотребления своим правом в иных формах.
  • Злоупотребление потребителями своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг.
  • Недобросовестное поведение потребителей.
  • Умышленные противоправные деяния потребителей (их соучастников), совершаемые с целью обращения в свою пользу имущества предпринимателей путем обмана или злоупотребления особым отношением к потребителям.
  • Необходимость исследования потребительского экстремизма.
  • Перерастание правонарушений со стороны некоторых потребителей в уголовные деяния (мошенничество).
  • Возникновение организованного преступного промысла с использованием особого правового положения потребителей.

2. Основания возникновения споров с потребителями товаров и услуг

  • Неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора.
  • Предоставление товаров и услуг ненадлежащего качества.
  • Нарушения, повлекшие нанесение вреда здоровью.
  • Прекращение обслуживания досрочно и т.п.

3. Общий механизм борьбы с потребительским экстремизмом

  • Неукоснительное соблюдение требований законов и подзаконных актов.
  • Соблюдение различных госстандартов, СанПиНов и других предъявляемых к товарам и услугам требований; письменное оформление отношений с потребителями.
  • Юридическая экспертиза типового договора.
  • Анализ случаев потребительского экстремизма.
  • Прогнозирование и предотвращение нарушений и возможных проблем.

4. Досудебное урегулирование споров

  • Рассмотрение жалоб и претензий. Соотношение 59-ФЗ от 02.05.2006г. (ред. от 03.11.2015г.) «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ» и закона «О защите прав потребителей».
  • Рассмотрение жалоб потребителей товаров и услуг в рамках внутреннего контроля качества и безопасности-порядок, правовые последствия и риски.
  • Определение обоснованных и необоснованных требований потребителя товаров (услуги).
  • Анализ имеющейся документации. Проведение экспертизы.
  • Подготовка отзывов на претензию, ответов на жалобы и заявления.
  • Подготовка и проведение переговоров с потребителем. Выработка оптимального решения для обеих сторон спора. Подготовка документации, необходимой для закрепления достигнутого соглашения (дополнительные соглашения, договоры, протоколы, мировые соглашения и т.п.).

5. Особенности проявления потребительского экстремизма в торговле и сфере обслуживания

  • Обзор судебной практики.

6. Особенности возникновения и решения споров с потребителями медицинских услуг.

  • Нарушение права пациента на получение бесплатной медпомощи в рамках программы госгарантии.
  • Разглашение врачебной тайны.
  • Споры из-за нарушения права на информацию: объем права на информацию, формы информирования пациента, требования к форме информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и порядку его получения, порядок оформления отказа от медицинского вмешательства.
  • Споры о компенсации морального вреда при оказании медицинской помощи ненадлежащего качества.
  • Введение субсидиарной ответственности учредителя бюджетного и автономного учреждения по обязательствам о возмещении вреда гражданам.
  • Процессуальный статус учредителя БУ и АУ при рассмотрении споров о возмещении вреда жизни или здоровью гражданина и компенсации морального вреда.
 
РЕКЛАМА:
Rambler's Top100
© Copyright 2005-2013. Все права защищены.
Администрация не несет ответственность за информацию добавленную организаторами