Активные продажи розница: как продавать больше и выстраивать долгосрочные отношения с клиентом

содержание семинара

Личное мастерство продавца

- Уровни профессиональной подготовки менеджера

- Самооценка продавца. Психология Жертвы и Победителя

- Категории клиентов по степени вовлечения в сотрудничество

- Убеждения, влияющие на результативность сделки

Установление контакта с клиентом:

- Умение создавать позитивную и конструктивную обстановку для общения с клиентом

- Техника установления контакта ПИКАП

- Приёмы скрытого воздействия на клиента для установления доверительного контакта

- Специфические особенности восприятия информации человеком

- Три языка общения (репрезентативные системы)

Выяснение потребностей:

- Умение задавать вопросы

- Навыки эффективного слушания 

- Техника прояснения потребностей клиента

Торговая презентация:

- Структурирование информации о продукте.

- Умение делать презентацию на языке выгод для клиента

- Техники убеждения клиента Уровень 1

- Техники убеждения клиента Уровень 2 (скрытое воздействие с помощью НЛП)

- Разработка индивидуальной презентации под конкретный товар (или услугу)

Ведение диалога с клиентом:

- Процесс ведения беседы о покупке

- Техники влияния и удержания инициативы в ходе диалога

- Этикет и психология ведения разговора

Работа с возражениями:

- Умение работать с эмоциональной составляющей в возражении 

- Умение работать с содержательной частью возражения

- Техника работы «Добавь – Усиль – Разбей»

- Техника работы «Думал – Понял»

- Анализ и отработка наиболее сложных реальных возражений

Курс проводит: Москаленко Александр, бизнес-тренер в области продаж, профессиональный коуч