Тайный покупатель + обучение на рабочем месте - Эффективный метод развития продавцов

17 100  
цена РУБ
дата проведения
06 сентября 2010 - 07 сентября 2010

место проведения
Институт ИКТ



описание семинара


Ваши продавцы плохо продают? Вы платите за тренинги, а они говорят: "Все теория и на самом деле все по-другому! С реальным клиентом мы работаем намного лучше. Этот клиент не хочет покупать!"
Они говорят еще, что "вот если бы тренер сам послушал, как идет реальная продажа, и подсказал, где есть ошибки, то это было бы действительно полезно".
Такая возможность теперь есть! Предлагаем руководителям отделов продаж во всех секторах бизнеса использовать для обучения продавцов эффективную методику "Catch your tail" ("Тайный покупатель + Обучение на рабочем месте").
Мы предлагаем эффективную методику развития компетенций у продавцов по горячим следам своей продажи, прямо на рабочем месте. Ваш продавец "хватает за хвост" свои ошибки, исправляя их с помощью эксперта немедленно.
В итоге, продавец работает над реальной ситуацией продажи. По сути, он постоянно решает реальные бизнес-кейсы. И его опыт и мастерство при этом очень быстро растут.
Обучение может осуществляться во всех точках продаж.

Цель тренинга
Освоение методик экспресс-оценки работы продавцов и обучения на рабочем месте.

Результаты:

  • Более отчетливая работа стандартов обслуживания клиентов
  • Повышение узнаваемости бренда, его позитивного имиджа в глазах сотрудников и клиентов
  • Увеличение объема продаж во всех точках
  • Повышение мотивации сотрудников к достижению высоких результатов.

  • содержание семинара


    1. Методика "Тайный покупатель"

  • История возникновения методики "Тайный покупатель"
  • Почему методика "ТП" так популярна?
  • Область применения методики "ТП"
  • В чем ограничения данной методики

    2. Обучение на рабочем месте

  • Обучение на рабочем месте - самый эффективный способ развития сотрудника
  • Почему объем продаж так быстро увеличивается при использовании Обучения на рабочем месте?
  • В чем сложность методики (высокий уровень подготовки экспертов, цена экспертизы и т.п.)
  • Как преодолеть сложности? Как оптимизировать затраты?

    3. "Тайный покупатель" + "Обучение на рабочем месте". Методика "Catch your tail!"

  • Почему данный микс так эффективен?
  • Обучение на реальной текущей ситуации - нет лишней информации
  • Управление набором опыта, экспертиза, обучение, задание
  • Способы использования данной методики для различных типов продаж
  • Кого и как привлекать в качестве экспертов?

    4. Внедрение метода "Catch your tail!".

  • Диагностический мониторинг уровня развития компетенций
  • Определение областей развития
  • Составление кейсов и легенд для экспертов
  • Подготовка методических материалов для экспертов
  • Разработка плана проведения экспертиз.
  • Проведение оценки и обучения сотрудников отдела продаж
  • Подведение итогов

    5. Внутренний PR - важный фактор для успешного внедрения метода "Catch your tail!" в организации

  • Как запустить внутренний PR, сформировать положительное отношение к процедуре
  • Развивающая обратная связь - важный инструмент для управления эффективностью
  • Как преодолеть сопротивление внедрению методики

    Выдаваемые документы:
    Сертификат о повышении квалификации установленного образца

    Дополнительная информация:
    Методы:
    Групповая дискуссия, кейсы, командная работа, тренировки
  • Наумова Светлана
    Наумова
    Светлана
    Профессиональный тренер-консультант с многолетним опытом работы. Большой опыт работы внутри компаний, поэтому ориентирована на максимальную адаптацию программ к специфике бизнеса и формирование у персонала конкретных навыков.
     
    РЕКЛАМА:
    Rambler's Top100
    © Copyright 2005-2013. Все права защищены.
    Администрация не несет ответственность за информацию добавленную организаторами