Конфликты на производстве: методы разрешение и профилактика

4 000  
цена РУБ
дата проведения
17 февраля 2010

место проведения
Учебная аудитория



описание семинара


Семинар-практикум посвящен овладению методами диагностики и разрешения конфликтов в производсвтенном коллективе.


содержание семинара


ЦЕЛЬ СЕМИНАРА ПРАКТИКУМА:освоение подходов, технологий и приемов управления персоналом, позволяющих конструктивным образом разрешать конфликтные ситуации; освоение методов поиска оптимальных решений в конфликте, приемов предотвращения конфликтов с коллегами, подчиненными, руководством.

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ

1. Определение конфликта

  • Взгляды на конфликт.
  • Причины и следствия конфликтов.
  • Формирование положительного взгляда на управление конфликтом.
  • Типы источников конфликта.
  • Причины и последствия конфликтов.
  • Взгляд на организацию в контексте конфликтов.

2. Типы конфликтов

  • Понятие о конфликте.
  • Симптоматика конфликтов.
  • Распределение ролей в конфликте.
  • Уровни и типология конфликтов.
  • Закономерности возникновения конфликтов.
  • Структура конфликта, его стадии.

3. Предотвращение конфликтов

  • Диагностика.
  • Управление источниками конфликтов.
  • Концепции улаживания конфликтов на ранних стадиях возникновения.
  • Виды искажения в конфликтной ситуации.
  • «Образ врага».

4. Поведение руководителя в конфликтах

  • Информация – залог успешной деятельности; Всегда ли «послушный» сотрудник нужнее «революционера»?
  • Стратегия и тактика выстраивания деловых отношений.
  • Внутренний менеджмент отношений.

5. Сущность и механизмы конфликтов

  • Межличностный конфликт. «Конфликтогены» – «пусковые механизмы» конфликта.
  • Поддержание равновесия в отношениях.
  • Психологические особенности предотвращения конфликтов.

6. Эффективные механизмы управления конфликтами

  • Деструктивные стили менеджмента.
  • Управление межличностными отношениями.
  • Методы убеждения.
  • Алгоритм аргументации.
  • Алгоритм цивилизованной критики.
  • Алгоритм цивилизованного отказа.
  • Формальные процедуры улаживания разногласий.

8. Приемы профилактики стресса в ситуациях конфликта

  • Приемы глубинной психологии в саморегуляции.
  • Основные убеждения, ограничивающие эффективную саморегуляцию.
  • Техники позитивного эмоционального настроя.
  • Как реагировать на оскорбления, противостоять манипуляции
Паринова Анна
Паринова
Анна
Анна Паринова - эксперт в области систем управления, бизнес-тренер, консультант по организационному развитию
 
РЕКЛАМА:
© Copyright 2005-2019. Все права защищены.
Администрация не несет ответственность за информацию добавленную организаторами