Я – наставник. Мастер-класс Ирины Ткачевой

описание семинара

Каждый руководитель сегодня сталкивается с необходимостью обучения своих подчиненных. И для решения этой задачи совсем необязательно привлекать бизнес-тренеров. Многие знания и умения сотрудники могут приобрести только под началом более опытного специалиста-наставника, которым может стать и сам руководитель. Но учить надо уметь – особенно взрослых, сформировавшихся людей. Почему одному достаточно просто показать, а другому пять раз приходится повторить? На тренинге «Я – наставник» вы узнаете, как повысить самостоятельность новичка, но в то же время обеспечить исполнение работы по стандарту.

Наставник должен владеть технологиями развития навыков своих сотрудников, инструментами быстрого включения их в работу и знать, как адаптировать их умения к меняющимся условиям. На тренинге, посвященному обучению наставников, участники получат ответы на широкий круг вопросов – от общих: «В каких ситуациях сотрудникам необходимо наставничество, а в каких – коучинг?» до частных: «Как мне быстро и эффективно обучить конкретного сотрудника определенному навыку?».

Эксперт о себе:

«31 год назад я провела свой первый урок и решила, что стану учителем.
21 год назад я закончила педагогический вуз, получила диплом преподавателя, а стала... переводчиком.
16 лет назад вернулась к преподавательской деятельности и посвятила свою жизнь обучению взрослых.
И вот уже 16 лет я учу – своих сотрудников, своих клиентов, сотрудников своих клиентов, клиентов своих клиентов. Всех их объединяет одно – это взрослые люди, и каждый из них считает, что он все уже знает.»

Целевая аудитория:

Данный тренинг будет полезен как руководителям среднего звена, так и специально выделенным наставникам, а также всем сотрудникам, в обязанности которых входит регулярное обучение коллег.

Дополнительные материалы для участников:

• Рабочая тетрадь и презентация к тренингу в электронном виде для проведения обучения наставников в компании.
• Образцы и шаблоны полезных документов (программ и планов адаптации, анкет для наставников и для новичков, положений о системе наставничества, моделей компетенций, планов проведения занятий и т.п.) в электронном виде.

Форма проведения:

• Лекции тренера.
• Мозговые штурмы.
• Ролевые игры.
• Индивидуальные выступления участников.
• Разбор кейсов.

содержание семинара

1 день. Деятельность наставника – как учить быстро и эффективно

1. Процесс наставничества

• Принципы обучения взрослых.
• Терминология: знания, умения, навыки.
• Цель и результат наставничества.
• Задачи наставника.
• Факторы эффективности обучения.
• Как выглядит структура процесса наставничества?
• Создание мотивации на обучение.
• Типы трудовой мотивации по В. Герчикову.
• Вводная беседа и заключение «контракта».
• Индивидуальный план развития сотрудника.
• Особенности поведения сотрудников, находящихся на разных стадиях жизненного цикла.
• Как адаптировать процесс наставничества под индивидуальные особенности личности сотрудника и этап его жизненного цикла в компании?

2. Ключевые навыки наставника

• Формулируем цели обучения по SMART.
• Выявляем потребности в обучении.
• Профиль должности.
• Колесо компетенций.
• Стандарты производительности работы сотрудника.
• Методы оценки текущего уровня результативности.
• Планируем процесс обучения.
• От неосознанной некомпетентности - к неосознанной компетентности.
• Пять ступеней наставничества.
• Как провести обучение так, чтобы не пришлось 15 раз повторять снова?
• Составление плана занятия.
• Методы и этапы обучения.
• Процесс развития навыка.
• Проведение занятия с подопечным – выбор форм, методов, содержания. Цикл Колба.
• Стадии демонстрации.
• Алгоритм обучения сотрудника новому для него навыку.
• В чем особенности обучения мануальным навыкам и коммуникативным навыкам?
• Работа с эмоциональным состоянием подопечного, управление стрессом.
• Как оценить эффективность обучения?
• Подведение итогов наставничества.
• Уровни и методы оценки результатов обучения.

2 день. Сопровождающее наставничество

3. Коучинг в работе наставника

• Отличия наставничества и коучинга
• В чем особенности применения коучинга для развития сотрудников в организации?
• Ключевые элементы коучинга.
• Структура коучинговой сессии.
• Инструменты коуча: эффективные вопросы, активное слушание, мотивирующий диалог.
• Типы и примеры вопросов.
• Модель GROW.
• Как обеспечить позитивный перенос?
• Сопровождение «в поле» – наблюдение в процессе работы подопечного.
• Проблема «обратного делегирования» и развитие самостоятельности сотрудника.

4. Обратная связь в работе наставника

• Цели и эффекты обратной связи.
• Принципы правильной обратной связи.
• Пять уровней обратной связи.
• Фокус на решениях.
• Коучинговая модель PARLA для обратной связи.